Si algo le faltaba a Facebook eran nuestros teléfonos; con la compra de WhatsApp en 2014, por unos 21.800 millones de dólares, puso fin a ese problema.
Muchos han sido los cambios, novedades y mejoras de WhatsApp desde su creación, y aún tenían una asignatura pendiente… acercarse más a las empresas. Para ello, han desarrollado WhatsApp Business, una versión pensada para que las compañías puedan dialogar con sus consumidores o clientes a través de la extendida app.
Como bien saben, esta aplicación es una de las más descargadas y utilizadas del globo, no obstante se calcula que la usa más de 1.550 millones de usuarios, y según algunas fuentes, cuenta con más de 60.000 millones de mensajes al día, todo un número.
Se calcula que los chatbots realizarán un 25% de las operaciones de servicio al cliente en 2020, sin duda puede ser el fin que está buscando Facebook con esta nueva funcionalidad en WhatsApp, dar la facilidad para que las empresas puedan automatizar el contacto con sus clientes a través de bots.
Bien es cierto que algunas empresas ya contaban con esta app para contactar con el cliente, pero no lo podían hacer de una forma orquestada. Además, con esta nueva variante, las compañías podrán configurar tanto un teléfono móvil como un fijo para que sea el lazo conector, y tendrán estadísticas, respuestas configuradas, incluso podrán verificar su cuenta para hacerla oficial y contar con más credibilidad.
Aunque ya se ha lanzado, solo es descargable para los usuarios que tengan tecnología Android; para iOS llegará más pronto que tarde.
Esta nueva funcionalidad marcará un antes y un después en la comunicación entre cliente y empresa. Hablaremos directamente con nuestra compañía eléctrica vía WhatsApp, preguntaremos por el error de nuestra cuota del gimnasio, o solventaremos las dudas de instalación de nuestro nuevo electrodoméstico. Todo de una manera centralizada, directamente con la marca y quedando por escrito.
Tendremos que estar muy atentos a cómo evoluciona WhatsApp Business, pero sin duda, podemos decir viendo el éxito de esta red de mensajería, que viene para quedarse.
Nosotros ya estamos «on-line» con esta nueva herramienta, bastará con que memoricen en su terminal nuestro número (+34) 958204350, y ya apareceremos en sus contactos de WhatsApp.
