Las empresas españolas cada vez son más conscientes de que sus marketers se han de mover como peces en el agua en el entorno online. Estos han de ser poseedores de unas competencias digitales que en algunos procesos de selección ya son imprescindibles. Sectores del mercado como el turismo y el retail son los que más tienen implantadas estas habilidades en sus departamentos y profesionales.
Las 10 competencias digitales del marketing más buscadas por las empresas
Captar y fidelizar clientes mediante una estrategia digital
La gran mayoría de los profesionales del marketing y directivos prefieren centrar sus esfuerzos en fijar estrategias en el entorno digital con la finalidad de captar nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes. Llama la atención que, pese a ser la competencia preferida para los profesionales, es también la menos implantada en nuestro país, tal y como recoge el estudio.
Tener una estrategia empresarial y metodologías orientadas a fomentar la innovación digital
Esta habilidad, otra de las más demandadas, hace referencia a las estrategias o toma de decisiones de los departamentos correspondientes de las empresas con la finalidad de fomentar la utilización y el desarrollo de nuevas herramientas digitales y sociales.
Tener una estrategia y tecnología específica para gestionar las relaciones con los clientes
Otra de las competencias digitales esenciales para los marketers más buscadas tiene como principal pilar la atención a los clientes y la relación con ellos. Para ello, se recomienda disponer de estrategias específicas que permitan ofrecer un servicio eficaz de atención al cliente a través de medios sociales y digitales, además de llevar a cabo estudios sobre el comportamiento de cada uno de ellos o elaborar un Plan de Customer Experience.
Tener una estrategia y tecnología para explotar el conocimiento
Otro de los puntos esenciales y preferidos por los marqueteros digitales se refiere a la utilización por parte de las propias empresas para fomentar y explotar el conocimiento del medio digital y sus infinitas posibilidades para lograr los objetivos propuestos.
Coordinarse y trabajar en equipo en entornos digitales
Una de las habilidades digitales más valoradas en la actualidad es la capacidad de trabajar en equipo o colaborar con otros profesionales dentro del entorno digital.
Disponer de un plan de marketing digital
Importante fijar un plan y trabajar sobre él para poder obtener los resultados deseados. Esto, además, implica la necesidad de contar con un equipo propio que se encargue de llevar a cabo el plan de marketing digital y de ir implantando nuevas estrategias.
Diagnosticar la experiencia del cliente en los momentos de la verdad del cliente
Hay momentos clave durante la experiencia del cliente. Momentos que indican si al consumidor le ha gustado o no el servicio o producto que ha usado y saber el por qué de esos sentimientos. Diagnosticar con éxito lo que ha sucedido es vital para mejorar continuamente la estrategia de marketing, casi en real time.
Saber compartir contenidos en la nube y en las redes sociales
Las redes sociales y la nube han cambiado, casi por completo, la forma de comunicarse entre las empresas y los clientes. La nube, además, aporta claras ventajas respecto a los dispositivos de almacenamiento convencionales. Saber utilizar cada una de estas herramientas y poder sacarle el máximo partido es otra de las habilidades digitales preferidas para que las posean los marketers digitales.
Fuente: Puro Marketing
